青岛新闻网讯 3月15日是“青岛新闻网财经频道网上投诉系统”（点击进入&g t;>>>>> ）开通的第一天，在留言的52个投诉事件中，近半指向包括手机在内的家电售后服务。

　　从投诉情况看，24小时服务热线打不通、逃避"三包"责任等，成为家电售后投诉的焦点。

　　家电售后服务投诉为何众多？据工商局相关部门负责人及消费者协会相关人士介绍，一定规模的厂家，其售后服务体系由厂家、代理商、各地售后服务中心及各地市特约维修网点组成。厂家、维修网点之间并不是上下级关系，缺乏制约，使得厂家的承诺往往难以落到实处。

　　以下是部分网友的投诉事件：

　　1、市民商先生：2005年6月19日在青岛经济技术开发区苏宁电器购买了一台万利达DVD，型号为DVP-806，今年3月份突然出现读新碟时断断续续的现象，由于当时购买时服务承诺为1年免费保修，商先生联系苏宁电器的售后服务热线：83622666，可是连续拨打了5天，而且分别在不同时段拨打，总是拨通后转入自动，自动提示服务热线正忙。

　　编辑部反馈：记者反复拨打确实服务热线不能接通，建议您亲自到卖DVD的苏宁分店去一下，或者可以到青岛市工商局黄岛分局进行投诉，地址：青岛市经济技术开发区黄浦江路24号 电话：86897595 E－MAIL：hd@qdaic.gov.cn　

　　2、网友流星过后：我在3月4日宁夏路五星电器买的蒂森牌油烟机套餐，开票名称提货单名称有实际货物不符，回五星电器交涉未果，我只想要与单据货物相符的货物可以吗？

　　工商局领导答复：工商部门可以帮你调解，电话12315；同时你可以向税务部门举报，电话：12366。

　　3、市民李女士：本人自国风大药方购买嗅隐亭，原装1瓶应为30粒，但每次都少一粒，这种药是进口药很贵，我自2005年5月初开始吃这种药，每次发现都少一粒，请问我该怎么办？

　　编辑部反馈：建议您带着没开封的药到就近的工商所投诉，如果工商所凭您所提供的证据无法直接处理，会出具介绍信到质检部门鉴定，根据鉴定报告按照相关规定作出处理。

　　4、网友长风飞雪：过年的时候在镇江路33号丁的香榭里舍（ELYSEE）办了一张美容年卡，可是才去了一次竟然关门了！听美容院的服务员说是因为美容院的供电出了问题，说几天之内就会修好，可是现在已经一个月多了却还是大门紧闭！

　　　编辑部反馈：你可以带现金卡到工商局市北分局投诉。地址：市北区芙蓉路5号。电话：83632157。E－MAIL：sb@qdaic.gov.cn。若该美容院还在继续经营，问题应该可以得到解决。

（青岛新闻网记者：穆健）

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