青岛新闻网讯
3月15日是“青岛新闻网财经频道网上投诉系统”(点击进入&g
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)开通的第一天,在留言的52个投诉事件中,近半指向包括手机在内的家电售后服务。
从投诉情况看,24小时服务热线打不通、逃避"三包"责任等,成为家电售后投诉的焦点。
家电售后服务投诉为何众多?据工商局相关部门负责人及消费者协会相关人士介绍,一定规模的厂家,其售后服务体系由厂家、代理商、各地售后服务中心及各地市特约维修网点组成。厂家、维修网点之间并不是上下级关系,缺乏制约,使得厂家的承诺往往难以落到实处。
以下是部分网友的投诉事件:
1、市民商先生:2005年6月19日在青岛经济技术开发区苏宁电器购买了一台万利达DVD,型号为DVP-806,今年3月份突然出现读新碟时断断续续的现象,由于当时购买时服务承诺为1年免费保修,商先生联系苏宁电器的售后服务热线:83622666,可是连续拨打了5天,而且分别在不同时段拨打,总是拨通后转入自动,自动提示服务热线正忙。
编辑部反馈:记者反复拨打确实服务热线不能接通,建议您亲自到卖DVD的苏宁分店去一下,或者可以到青岛市工商局黄岛分局进行投诉,地址:青岛市经济技术开发区黄浦江路24号
电话:86897595 E-MAIL:hd@qdaic.gov.cn
2、网友流星过后:我在3月4日宁夏路五星电器买的蒂森牌油烟机套餐,开票名称提货单名称有实际货物不符,回五星电器交涉未果,我只想要与单据货物相符的货物可以吗?
工商局领导答复:工商部门可以帮你调解,电话12315;同时你可以向税务部门举报,电话:12366。
3、市民李女士:本人自国风大药方购买嗅隐亭,原装1瓶应为30粒,但每次都少一粒,这种药是进口药很贵,我自2005年5月初开始吃这种药,每次发现都少一粒,请问我该怎么办?
编辑部反馈:建议您带着没开封的药到就近的工商所投诉,如果工商所凭您所提供的证据无法直接处理,会出具介绍信到质检部门鉴定,根据鉴定报告按照相关规定作出处理。
4、网友长风飞雪:过年的时候在镇江路33号丁的香榭里舍(ELYSEE)办了一张美容年卡,可是才去了一次竟然关门了!听美容院的服务员说是因为美容院的供电出了问题,说几天之内就会修好,可是现在已经一个月多了却还是大门紧闭!
编辑部反馈:你可以带现金卡到工商局市北分局投诉。地址:市北区芙蓉路5号。电话:83632157。E-MAIL:sb@qdaic.gov.cn。若该美容院还在继续经营,问题应该可以得到解决。
(青岛新闻网记者:穆健)
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