青岛新闻网2月1日讯 五星电器成立于1998年12月18日，是世界最大家电零售企业、世界500强企业"百思买"[Best Buy Co., Inc. (NYSE: BBY)]旗下的全球连锁企业之一，是中国专业从事家用电器经营的全国性家电零售连锁企业。经过在中国家电领域持续不断的耕耘和奋斗，至2006年5月，五星已成功登陆中国江苏、安徽、浙江、江西、山东、河南、四川、云南等8个省份，开设专业化连锁卖场136余家，遍布全国七十余个大中城市。 五星电器已成为中国商业领域重要而具强健生命力的发展力量。

　　2005年，五星电器入驻青岛，在短短几个月内销售店面遍布岛城各大商圈，销售业绩节节攀升，本着"以顾客为中心"的商业理念，五星电器的服务理念很快深入人心。

　　时至今日，五星电器在岛城已形成了自己固有的消费群体。随着家电行业竞争的不断激化，面对"国美"、"苏宁"两大劲敌，五星电器在07年将会以何种经营理念来发展自己？ 31日下午，青岛五星电器山东大区总经理于永状做客新闻网，接受了青岛新闻网记者的专访。

　　记者:五星电器自2005年进入岛城以来发展迅速，且销售业绩也较为理想，面对"国美"、"苏宁"两大强敌，五星电器是如何在此种形势下不断成长的？

　　五星:1、差异化的经营模式；2、锁定目标顾客，以顾客为中心，关注服务；3、提高单店的运营质量；4、加速在山东的布局；5、建立与上游厂家共营的合作模式；6、体验式营销。

　　记者:五星做为全球第一大家电连锁"百思买"的中国一个分支企业，可以说是与国际家电接轨，那这一举动对于五星电器来说将会有什么促进作用呢？

　　五星:1、营销模式的改变，真正倡导以顾客为中心，"百思买"倡导的是非烦体验，提供的是一种生活方式；2、全球采购平台，优点就是世界性的品牌会丰富卖场，让消费者能够接触到世界家电的最前沿，集团采购又能实现价格最低；3、能够学习"百思买"一些先进的管理经验，比如说他的物流系统、IT系统对于我们目前家电连锁来说是受益无穷的；4、理念性的根本改变，"一切以顾客为中心"。

　　记者:"五星电器 五星级服务"这一标语已惯穿五星电器的服务宗旨，那五星电器在"五星级服务"上都是从哪些方面体现的？

　　五星:因为服务惯穿始终，而现在的家电连锁在售前投入的关注比较大，五星电器不仅关注售前，把更多的精力更多地放在售中、售后。在售中我们设立了专业的家电顾问，这些专业的家电顾问不仅具备了家电的专业知识，而且还懂得装修、布线、设计等，具备了综合能力，能够为顾客更好的服务，为顾客实现成套家电的一站式购买；在售中，五星电器还要求为顾客所想，不仅提供性价比最优的产品满足顾客，而且提供一整套家电的解决方案；售后主要是我们建立了较为健全的顾客回访制度，100%对顾客进行回访，保证顾客的满意，这是一些较为常规的售后服务项目。五星电器针对在顾客反馈的意见当中已经设立了"家电120"，为已经超保修期的家电、小家电及厂家已经消失的家电进行提供维修服务。2007年，我们山东五星将推出"情系万家"_____走进万家，免费对家电进行保养，提供家电信息，主要是倡导三个方面：安全、健康、节能的使用家电。总之，五星电器将为顾客提供无忧服务，五星电器提醒消费者在购买家电时，不仅要关注购买成本，更要关注使用成本。

　　记者:春节将近，针对这一销售高峰，各大家电商场均做出了较大的举动，五星电器在春节前夕将会有什么样的促销活动来实惠岛城市民呢？

　　五星:企业是社会的，2007年，五星电器更加会关注社会的公益活动，要将促销向营销转化。07年五星的目标是所有在五星电器消费的顾客都以在五星消费为荣，因此，春节期间的促销我们将更加关注：1、返乡人群，推出了返乡车票换礼金，凭车票到五星电器可换取新春礼金100元，我们还针对学生推出了多项价格补贴和礼品赠送；2、春节期消费的趋势，包括手机、数码、平板、洗衣机，五星在这四大品类的货源、资源在1个月之前已经开始准备，保证向岛城人民提供最优性价比的商品；3、为保护环境，五星还将长期对于废旧电池进行以旧换新；4、本次春节活动分为两为两阶段，第一阶段是大年三十之前，五星将推出年终家电采购会和家电年终大盘点两次大型活动，届时我们将欢迎广大消费者前来选购。第二阶段是初一至初七，我们将举办"五星家电春节七天乐"活动，主要包括猜灯迷、对对联、砸金猪等娱乐性较强的促销活动。

　　记者:07年，岛城的家电市场竞争会更加激烈，那五星电器在07年的发展目标及策略是什么？

　　五星:对于五星电器来说07年是一个发展年，我们的目标就是开设青岛东部店、烟台二店、威海店、城阳店、潍坊店以及烟台的周边城市，在青岛李村商圈及台东商圈选择合适的网点开设二店。五星电器一直本着"聚焦、集中、区域领先"的发展策略，07年，青岛所有店在所在商圈要拿下商圈的第一名。对于所有的老门店，我们将进行改造，将体验式营销、家电顾问、VIP顾客接待室等新的元素注入到老门店的改造，坚持差异化经营模式，完善无忧的报务，让岛城的市民享受最专业的家电连锁购物服务。