青岛新闻网3月15日讯食品药品安全是关系民生的问题，为普及消费者食品药品安全知识，提高消费者维权意识，进一步打击制售假劣食品药品行为，营造和谐消费、放心消费的社会环境，在“3.15”国际消费者权益日到来之际，我们特别邀请了青岛市食品药品监督管理局刘圣珍副局长，来到新闻网与网友见面，为市民在食品药品维权方面的问题进行解答。

　　刘圣珍 各位网友大家好!首先我代表市食品药品监督管理局感谢大家对我市食品药品工作的关心和支持!很高兴今天有机会与大家进行网上交流,欢迎大家对我们的工作提出意见和建议。

　　刘圣珍 我局的职能现在有两部分，分为食品和药品。药品方面，主要是依法承担对全市药品研究、生产、经营、使用等全过程进行行政监督和技术监督。关于食品综合监管工作，市政府已于2006年12月31日召开的第28次常务会议作出决定，将我局原来承担的市食品安全委员会办公室的职能调整为由市政府办公厅承担，具体日常工作由市经贸委负责。他们的电话是：85911251、85911257。我局作为食品安全委员会的成员单位，将根据委员会的统一部署，认真履行职责做好相关工作。

　　刘圣珍 2007年是深入贯彻落实科学发展观、积极推进社会主义和谐社会建设的重要一年，也是食品药品监管系统全面推进科学监管的关键一年。今年着重抓好6个方面的工作：一是以消除安全隐患为重点，深入整顿和规范药品市场秩序；二是以遏制食品安全事故为重点，着力加强食品安全综合监督；三是以便民、利民、惠民为目标，不断深化农村药品“三网”建设；四是以规范、科学、公正、文明为目标，全面推进依法行政；五是擦亮“把关民生”机关品牌，大力加强精神文明建设；六是以提高行政能力为目标，全面加强队伍建设。

　　刘圣珍 根据有关法律、法规、规章和规范性文件的规定，经市政府批准，我局共有6项行政许可事项。具体如下：

　　1.第二类精神药品制剂经营资格

　　2.药品经营（零售）企业许可

　　3.第一类医疗器械产品注册

　　4.进口药品备案

　　5.保健食品广告审查

　　6.经营乙类非处方药品人员资格考核

　　网友 您好，我想询问一下关于喜多安的情况，有没有副作用，可以安心服用吗？谢谢。

　　刘圣珍 喜多安属于保健食品,具有增强免疫功能的作用,目前没有发现副作用。

　　网友 闺中密友用了不管用，怎么办？

　　刘圣珍 闺中密友不属于药品也不属于医疗器械，它是标示为健用字号的一种产品。不具备明确的治疗作用，对于疾病的治疗起一定的辅助作用。建议患者到正规的医院就诊。按照医生的医嘱，采购和使用药品，以确保治疗效果。

　　网友 今天吃思念的煎饺，发现里面有白色的塑料块，好像是塑料，但是购物小票丢失，应该如何投诉？先找超市还是厂家？可以索赔多少？

　　刘圣珍 可以拨打12315向消协进行投诉.

　　网友 请问，贵网站上所设的投诉处理栏目是否有专人负责处理？我们的投诉怎样能得到及时回应。

　　刘圣珍 有的,药监局对来人 来信 来电 网上投诉都有专人受理。我们可以通过面复、网络或电话回复，投诉时最好留下联络方式。

　　网友 知蜂堂到底是不是药？真能治百病么？

　　刘圣珍 它是一种保健食品,不是药品。任何一种药都不能治百病，只能对治疗起到辅助作用。

　　网友 有的药品上标明的批准文号是：“食”字，还有的标“健”字。它们有什么区别？法律上是怎样规定其产品性质的？

　　刘圣珍 第一:看批准文号的差别,药品的批准文号是"国药准字XXXX",保健食品的批准文号是"卫食健字XXXX"\"国食健字XXXX",食品的批准文号是"青卫食字XXXX"或"鲁卫食字XXXX"。

　　第二：看它的功效的区别，药品是具有治疗作用，保健食品不具有治疗作用，只具有调节作用，普通食品上面两条都不具备。

　　第三：保健食品的外观标识具有一个蓝色草帽的专有标识，普通食品没有。

　　网友 新药报国家药品食品监督管理局审批的时候都会有个受理号码,比如CXHL*******,或者CSL********还有很多,那究竟数字前面的字母都代表什么含义呢?

　　刘圣珍 这些都是新药注册按照药品分类进行的流水号。

　　网友 请问像安利的保健品之类的东西，直销人员宣传的快成了治百病的了，吃了也没什么效果，这些有没有什么衡量保健品的标准？

　　刘圣珍 是有标准的,只能在某一方面起到调节作用,不具有治疗疾病的疗效。

　　网友 因为,听说现在有的罴心厂商,不放防腐剂,改放安定剂,据说安定剂比防腐剂更具危害,如果国家不强行检查,那不是很可怕吗,难怪现在有不少保健品都标注不含防腐剂,又是纯天然食品可它却那么耐腐蚀，真就奇怪了

　　刘圣珍 不管是食品药品还是保健品,不经过批准加任何东西都是违法的,如有疑问,可以按职能向药监、卫生等部门投诉。

　　网友 保健品应该登记的是食品还是药品呢？

　　刘圣珍 保健品既不是药品,也不是普通食品,是具有特殊功能的保健食品。

　　网友 经青岛市政府政府同意的《青岛市食品药品监督管理局药品经营（零售）许可规定》２００６年１０月３１日已经公布，但是青岛市食品药品监督管理局又未经青岛市政府同意擅自附加了一个《药品经营（零售）许可规定办事指南》，里面的一些内容与青岛市政府政府同意的《青岛市食品药品监督管理局药品经营（零售）许可规定》相违背，比如“办事指南”中增加了２５０米的距离限制，就与《青岛市食品药品监督管理局药品经营（零售）许可规定》相违背。青岛市食品药品监督管理局应当立即改正这个错误。

　　刘圣珍 办事指南是根据《行政许可法》、《药品管理法》、《药品管理法实施条例》等制定的，设定距离是为了遵循《药品管理法》第十四条第三款“药品监督管理部门批准开办药品经营企业，处依据本法第十五条规定的条件外，还应当遵循合理布局和方便群众购药的原则”，并不违背我市的相关规定。

　　网友 当时宣传称‘太空眼磁素’是可以治疗青少年的近视眼和老年人的白内障等各种眼部疾病，还说是3个疗程见效，6个疗程完全治好。但我用到第4个疗程仍没有效果，反而更看不清了。联系了厂家，得到的答复是应该继续使用，然而后来病情一直不见起色。

　　一些患者使用了“太空眼磁素”后有些甚至已经失明了，她再也不敢用了。

　　刘圣珍 太空眼磁素是一种标志为"健用字号"的保健用品,既不是药品也不是医疗器械,对疾病没有治疗作用.建议消费者不要轻信产品的广告宣传,有病最好到正规医院就诊,按照医嘱进行治疗。

　　网友 我昨天在一个小区的底商食品店里买了半斤栗子羹。这个栗子羹的品牌虽不是非常著名，但是一般的超市里都有销售。

　　今天拿出一只，吃到一半的时候，发现有橡皮筋埋在里面，就没有再吃。

　　栗子羹的生产程序和包装又不需要橡皮筋，这简直是荒唐，很明显是生产把关不严。

　　有三个途径投诉：1、联系厂家；2、找食品店；3、联系本地报社。

　　我并非想怎么样，只是希望防止类似事件再发生。

　　刚刚联系了厂家，对方说会尽快给予答复。

　　我不知道该向对方提什么索赔要求，请各位朋友指教。

　　并且如果厂家态度不好，报社也不受理，那么还有没有必要找315？还是直接找食品店了事？

　　刘圣珍 应该找12315消协投诉处理.

　　网友 我碰到一家医院的专家用一种自称为高科技产品的“脑力风暴”食品作为治疗神经疾病的药，并且在报纸上宣传疗效比同类产品高数倍，还以病例为疗效佐证。我根据报纸到医院接受专家“会诊”结果开了3400多元的“脑力风暴”食品，其他的什么也没有开，服了3个月什么效果也没有。我投诉到地方维权网，他们的回复只说那是食品，不是药品，其他就没有任何结果。请问他们的行为和广告合法吗？我应该怎样维护自己的权益？

　　刘圣珍 请问发票内容是什么？如果写的是药品，可以拨打9600111投诉，如果写的是食品，建议到当地卫生部门投诉。

　　网友 您好,我想问一下现在有人在网上卖一种叫＂安美瑞＂牌子的葡萄籽胶囊，我们上国家药品保健品质量监督网和青岛的有关部门都没有查到这个牌子的批号，但在瓶子上贴有１２３６９的防伪检查标签．所以我们想问一下怎么样才能证明它所说的保健内容是属实的吃了对身体没有害？如果是合法的为什么查不到有关它的批号？

　　刘圣珍 保健食品国家食品药品监督管理局网站的数据库是不全的,以前卫生部批准的文号,可能查不到,可以找生产厂家索取有关批准文件和检验报告。

　　网友 我看电视广告说宫糜膏很好,我就买了三盒.但是后来又看新闻它被药槛局列为违法广告,我该怎么办?

　　刘圣珍 广告违法并不表明产品质量不符合法定标准。如果您认为在消费过程中受到虚假广告的欺诈，可向工商部门投诉。

　　网友 买药应该要发票吗如果没有怎么办

　　刘圣珍 应该要发票，如果没有，请向税务部门投诉。

　　网友 当发现食品生产单位违法时，应到哪里投诉？

　　刘圣珍 应该到质量监督局投诉。

　　网友 食用化肥真的无毒吗，我们这里的食品大多添加它，如果要投诉找哪个政府职能部门？

　　刘圣珍 请到当地质量技术监督部门投诉

　　网友 乡镇卫生院领导拿药品回扣，不知道需要收集那些证据，去那里投诉？

　　刘圣珍 到当地卫生行政管理部门投诉，也可以到当地纪委监察局或政府治理商业贿赂办公室投诉。

　　网友 降糖药艾唐敏林是假药很多地方都报了，我市为什么一直在热卖？我上网也查过，它的国药准字确实是假的，这种药还在电视上猛播，也没查的，太嚣张了吧。

　　刘圣珍 艾唐敏林是名实伟业药业(中山)有限公司生产的消糖灵片的商标名，经查询国家食品药品监督管理局网站，该药品经过国家批准注册，批注文号为Z20053721。我们到目前并没有接到艾唐敏林是假药的通知。如果消费者购买了生产厂家和批准文号与上述不符，请向我局投诉。电话：9600111

　　刘圣珍 在平时的工作中，我们经常会接到群众来电咨询药品价格问题，在这儿解释一下：药品价格是由物价部门依照《中华人民共和国价格法》规定的定价原则，依据社会平均成本、市场供求状况和社会承受能力来合理制定和调整的。它要求做到质价相符，消除虚高价格，保护用药者的正当利益。物价部门负责对药品价格实施监督。

　　主持人 感谢各位网友的热心参与,也感谢刘局长的耐心解答,由于时间关系,对于网友的问题不能一一解答,如果还有疑问,可以拨打电话:9600111,进行投诉,本次网谈结束,谢谢大家!