主持人: 近期，我们接到很多车友的反映，对越来越多的车险种类无所适从，不知道该投保哪些；也有的对市面上的车险价格感到不知所措，很多4折5折的都便宜到不敢相信，不知是否可以购买；还有很多车友在车辆出事后却发现索赔无门，致使其利益受到损害。

    为此，我们特别邀请到平安财险青岛分公司陈总等相关领导做客青岛新闻网，对车友比较关心的车险投保与理赔做一下权威解答，解除车友心中顾虑。

    主持人: 今天很高兴邀请到平安财险的领导到青岛新闻网做客岛城车险风云人物栏目,百忙之中解答网友对车险投保与理赔方面的疑问,下面我们欢迎嘉宾为网友解答问题.

    LOVA: 我的车听在外面被划怎么理陪

    嘉宾: 车辆被划后，在第一现场拨打报案电话95512报案，由查勘人员对受损车辆进行查勘后，确定定损金额，保户到相应的修理厂修复后凭发票以及相关单证到保险公司索赔即可。

    LOVA: 我的车听在外面被划怎么理陪

    嘉宾: 车辆被划后，在第一现场拨打报案电话95512报案，由查勘人员对受损车辆进行查勘后，确定定损金额，保户到相应的修理厂修复后凭发票以及相关单证到保险公司索赔即可。

    留言板: 如果我已经投保了意外伤害寿险，是否可以不投保车上责任险？

    嘉宾: 保护可以根据自己的实际情况选择投保，车上责任险的保障范围主要是发生责任事故后标的车上人员所受伤害的补偿，属于责任险范围，与寿险的意外伤害既有相同点又有不同点。可在投保时咨询保险公司工作人员。

    留言板: 不计免赔特约险，是不是对任何保险事故都没有免赔？

    嘉宾: 不是，不计免赔特约险是对各险种的一种补充，根据保险条款的不同有所差别，具体可咨询保险公司工作人员。

    留言板: 保了车上（货物）责任险后，若车上货物掉落导致他物受损，赔吗？

    嘉宾: 货物掉落导致他物受损，属于车载货物掉落责任险范围，车上（货物）责任险的保障范围是本车货物由于保险事故所受到的损失，为本车货物受到的损失提供保障。

    留言板: 有单独为车窗玻璃破裂设计保障的险种吗？

    嘉宾: 有，有单独的玻璃破碎附加险。

    留言板: 保了第三者责任险，是不是也同时涵括了对车上人员的保障？

    嘉宾: 否，第三者责任险的保障范围是第三方的损失，不含本方的车与人的损失。

    留言板: 车辆保险有些什么险种？

    嘉宾: 主险有：车辆损失险、第三者责任险、盗抢险等。附加险包括：玻璃单独破碎险、划痕险等。客户可根据自己的实际情况选择投保。

    留言板: 办理投保时，需要携带哪些单证？

    嘉宾: 个人投保时需携带被保险人身份证、车辆行驶证，如果有的话还需要携带上年的保单。脱保车辆还需要对车辆进行检验。

    留言板: 退保需要办哪些手续?

    嘉宾: 退保需要凭保险单原件、保费发票、被保险人身份证。委托他人办理的需提供被保险人的委托证明。

    留言板: 车辆过户、改变使用性质应该怎么办？

    嘉宾: 发生上述情况后应及时到保险公司办理批改手续。

    胡言: 原来只保了第三者责任险，新手老婆要练车上路了，现在需要增保什么险种？

    嘉宾: 建议增加车辆损失险。

    留言板: 有什么险种可弥补车辆被盗的损失？

    嘉宾: 可以选择投保盗抢险的不计免赔特约附加险。

    主持人: 请介绍一下平安小额案件快速理赔的情况

    嘉宾: 单证齐全、责任明确、双方无异议， 5000元以内的车险小额案件快速理赔，此类案件在提交索赔材料后立等可取，当天赔付；

    留言板: 为什么会出现保险公司的赔款少于车祸事故实际支付的费用？

    嘉宾: 保险公司仅对责任范围内的损失进行赔付，责任范围外的损失还是要由自己承担。

    留言板: 何谓无赔款优待？获得无赔款优待需具备何种条件？

    嘉宾: 对于以前年度未出现保险事故的客户提供的一种在续保时保费优惠的制度。根据未出险的时间不同，有不同的优惠，最高可达到30%的优惠。

    留言板: 什么叫不足额投保？其后果是什么？

    嘉宾: 保险金额低于新车购置价，后果是出险后损失按照保险金额与新车购置价的比例进行赔付，不能足额获得赔偿。

    留言板: 车辆是否可以重复投保？

    嘉宾: 不可以。财产保险适用损失补偿原则，不能因为重复投保而获得额外收益。

    留言板: 为什么旧车只有按新车购置价投保车辆损失险时，车辆损失险发生部分损失才能按照实际修复费用计算赔偿？

    嘉宾: 车辆发生损失后进行修复时，没有考虑折旧等问题，具体问题可咨询理赔服务人员。

    留言板: 投保人与被保险人是否必须一致？如果不一致有什么影响？

    嘉宾: 不一定一致，但只有被保险人才能获得保险合同的保障。

    留言板: 为什么要为车辆买保险？

    嘉宾: 交强险是国家法定险种，购买车辆后必须购买交强险。购买商业险主要是为自己的财产得到充分保障，可以根据个人的经济情况来决定。

    留言板: 在小区由于自己不小心刮蹭造成车身出现划痕，是否赔偿？

    嘉宾: 赔偿。出现事故后及时拨打报案电话，不要随意离开现场。

    留言板: 我在青岛保的险，在济南出事，该怎么处理？

    嘉宾: 我司施行的是异地出险全国通赔制度，无论在何地出险，请及时拨打当地的95512，我公司将及时调度当地的查勘员进行现场查勘。保护可以享受到和在本地出险一样的投保服务。

    留言板: 车辆出险造成他人受伤，伤者的误工费该如何计算？

    嘉宾: 根据伤者受伤期间实际造成的误工损失进行计算，具体可以咨询83888844。

    留言板: 据说平安有金卡服务，如果我想成为金卡客户都需要哪些？能有什么回报？

    嘉宾: 金卡客户可以享受送油送水、现场抢修、更换轮胎等服务，具体情况可以咨询95512。

    留言板: 什么是超额投保？是否可以得到超额赔偿？

    嘉宾: 超额投保是指保险金额超过实际的新车购置价，按照保险法的规定，超额部分无效，不能得到超额赔偿。

    留言板: 什么是超额投保？是否可以得到超额赔偿？

    嘉宾: 超额投保是指保险金额超过实际的新车购置价，按照保险法的规定，超额部分无效，不能得到超额赔偿。

    留言板: 请问理配周期是多少

    嘉宾: 5000元以下小额赔款，材料齐全后立等可取。其他案件一般在一周内可以结案。

    留言板: 我在太保保的是C款，请问你们是什么款？有什么优势？

    嘉宾: 我们是B款，A B C 条款各有千秋，主险基本一致，附加险各公司有所不同，可根据自己的需求向各家保险公司咨询。

    留言板: 我很想知道不计免赔特约险是怎么一回事？

    嘉宾: 车损险、第三者责任险等主险在出险时会根据驾驶人在交通事故中所承担的责任比例进行免赔，比如全部责任须保户自付15%。不计免赔责任险就是对客户自付部分的一种有效补充。

    留言板: 我的车被吊车砸坏了，保险公司负责赔偿吗？

    嘉宾: 保险公司根据交警的事故责任认定，如标的车有责任，保险公司将根据比例承担相应的损失。

    留言板: 有些小事故很耽误时间，我能把它们留到一起报案吗？

    嘉宾: 不能。小事故也须及时报案，目前我公司已推出了一些小额事件快速理赔措施，不会耽误很多时间，如果客户属我司VIP客户，可享受上门服务。

    mastercard: 我在平安保了3年，感觉还不错，不过有些地方你们做的不够，希望多努力

    嘉宾: 谢谢，我们会继续努力，希望多给我们提建议。

    留言板: 我的车在积水中起动使保险车辆的发动机损坏，保险公司负责赔偿吗？

    嘉宾: 保险公司不负责赔偿。提醒客户在水中熄火后不要启动车辆，应及时拨打施救电话对车辆实行施救处理。

    留言板: 我的车的天窗被楼上的花盆给砸破了，保险公司是否应该赔付？

    嘉宾: 原则上应予赔付。

    留言板: 保险事故造成第三者伤残，法院判决的精神损失费，保险公司负责赔偿吗？

    嘉宾: 交强险可以负责赔偿，但是有赔偿顺序。商业险只有投保了交通事故精神损害险附加险种才可以赔付。

    留言板: 我撞了一辆出租车，它的损失，保险公司负责赔偿吗？

    嘉宾: 保险公司根据交警部门的责任认定书中确定的责任比例进行赔付。

    留言板: 我不小心撞了前面的车，对方要求追加赔偿，保险公司赔付可以吗

    嘉宾: 保险公司在赔偿时按照三者的实际损失进行赔付。

    留言板: 现在很犹豫是否该买盗抢险，请专家指点？

    嘉宾: 可根据车辆的使用情况选择购买。如车辆没有安全的存放场所，建议购买。

    留言板: 我的车送去保险公司指定的修理厂修理，回来感觉档位不太好使，感觉发动机声音也不对了，应该找保险公司赔付还是找修理厂？

    嘉宾: 如果是保险公司推荐的修理厂，可直接找保险公司协调解决。

    留言板: 听说平安的服务不怎么样，我去年在人保投的，他们确实不好，现在不知该投哪家了？

    嘉宾: 建议您到平安保险来投保体会一下。如果感觉不好可以及时办理退保。

    留言板: 我的车在楼下停着，结果早上起来发现少了个轮胎，这样可以要求索赔吗？

    嘉宾: 按照保险合同约定，这种情况不属于保险责任，不负责赔偿。

    留言板: 我的车失而复得，保险公司应如何处理？之前丢失时已经报案了

    嘉宾: 保险公司应承担被盗期间的车辆损失以及公安机关破获案件奖励费。

    留言板: 我车内的音响坏了，保险公司是否应该赔付？

    嘉宾: 单独音响损坏不属于保险责任。

    超能小子: 我的车保了全险，晚上停在楼下，如果轮胎被人从侧面扎破，如何赔付？

    嘉宾: 原则上不负责赔偿，建议将车辆停在有人看守的停车场，出现意外可向停车场索赔。

    晓雅: 我刚买了一辆二手车。不知投哪些险种是最经济全面的。谢谢。

    嘉宾: 可根据自己的实际情况选择投保。车损险、第三者责任险、自燃险，其他险种视情况选择。

    留言板: 我有个懂车的朋友告诉我，现在除了交强险，其他都没必要买？这样是否保险？

    嘉宾: 交强险属于强制险种，所提供的保障非常有限。建议至少再增加商业三责险作为补充。

    留言板: 你们的车险品种和别家有什么差别吗？

    嘉宾: 主险基本一致、附加险略有差别。

    留言板: 我去年在太平洋买的保险，差不多6.5折，今年在你们这里买最低能多少？

    嘉宾: 保监会规定费率折扣最低不得低于7折，平安最新经过保监会批准推出的电销产品可低至5.95折，详情请咨询4008000000

    留言板: 3者险在购买时买多少比较合适，我的是雅阁

    嘉宾: 建议不低于30万。

    留言板: 我从朋友那里买了辆普桑，但保险朋友一直没过给我，是否需要过户？

    嘉宾: 需要马上办理保险批改，否则得不到保险合同的保障。

    留言板: 我最近就要买车了，是否需要把所有保险都买这样才安全？

    嘉宾: 可根据自己的需要来选择购买。具体可以咨询95512

    雪兔: 我家没有车库，都是把车停在路边，这样需要购买盗抢险吗？

    嘉宾: 建议购买。

    留言板: 我当初买了3者险，但上个月刹车失灵，找你们赔付你们为什么不给赔？

    嘉宾: 违反保险条款中被保险人义务条款，被保险人应该保持车辆的安全和驾驶技术。

    mastercard: 我保了车上人员责任险，车上3人受伤，为什么保险公司只赔付1个人的赔款？

    嘉宾: 保险公司根据承保的座位数进行赔偿，此种情况可能是只承保了一个座位。

    主持人: 时间过得很快，本次访谈到此结束，非常感谢平安财险的领导做客青岛新闻网车险名人在线栏目，祝愿平安财险在岛城越做越好。