2007年是青岛国美发展最快的一年

       主持人：非常欢迎国美电器宿总作客我们这次商业精英访谈，我们都知道国美电器是我们国内最大的电器连锁商，目前在青岛的市场份额也是遥遥领先的，首先请宿总对青岛国美2007年度经营业绩做一个回顾。

       宿献华：2007年是青岛国美发展最快的一年，我们从2007年年初的14家门店，发展到2007年年底，我们达到了24家门店，一年开了10家店，应该说连锁发展速度非常快。同时，作为青岛国美，在2007年我们经历了很多，包括12月份并购了大中电器，大中已经作为国美的一员加入进来了，在10月份提出了“服务保障”，2007年度总体国美在青岛发展还是比较良性的。

       我们在青岛、烟台、威海、潍坊都开了店，基本上占了当地第一的位置，并且在胶南、胶州、平度、莱西、城阳都新开了门店，为当地的消费者提供更好的服务。

       诚久保障加诚久服务

       主持人:刚刚听了提到“诚久保障”，您能介绍一下国美的服务理念吗？

       宿献华：这是我们的一个“消法”，7日之内可以退货，14天之内可以换货，国美进一步加强了服务的措施，我们现在是9天之内如果有质量问题，就可以退货，19天价格保障，39天之内可以换货，同时我们还有差价补偿等措施，更好的为消费者提供服务的保障。

       主持人：国美原来提出过一个恒久服务的口号，现在又推出了一个诚久服务的口号，二者有何区别？

       宿献华：这是服务的升级，去年9月份提出来的措施，现在感觉效果非常好。

       品牌差异是优势

       主持人：国美、永乐和鹏润三个品牌这三个品牌在经营上有什么差异化？

       宿献华：国美成立到现在是21年了，国美在发展过程中是以单一品牌运作，专业化比较强，我们在2004年成立了鹏润电器，也是国美电器的兄弟公司，永乐电器我们在2006年通过换股合作形成了另一个品牌，永乐电器在长江三角洲地区发展的非常好，在上海在当地占有绝对的优势。这三个品牌，包括国美电器、永乐电器、鹏润电器，包括现在的大中电器，这都是国美的品牌，但是最主要的就是国美、永乐、鹏润这三个电器。

       差异化是明确的。国美电器是以大众消费为主，鹏润电器作为高端、时尚的电器品牌，比如在北京等大城市运作，运作的效果还是比较好，北京鹏润电器运作的非常好，永乐电器主要是在上海周边的长三角地区进行拓展，因为它的定位主要是区域定位比较明确一些。

       主持人：对于国美来说，大家都觉得国美对供货商压的比较厉害，有一种说法就是国产电视利润比较低，有一些商场只卖外资品牌，不知道国美在这方面和本地的家电商怎样搞好关系？

       宿献华：现在海信电器、海尔电器在青岛国美的占有率，比如说彩电，海信电视占40%以上的占有率，海尔冰箱也超过45%，应该说青岛国美和青岛本地的两家企业合作非常好，现在很多外资产品，因为各方面的竞争优势，取得的市场份额越来越高，这是以企业的竞争力来体现的结果。很多商品包括彩电、一些行业利润在下降，这种利润的下降，我想是通过各方面的影响，有部分生产企业对自己的产品，包括影响的竞争力下降所导致的结果，市场肯定是淘汰的过程，我想随着国美的发展，越来越多的中国企业跟国美一同发展，在国内越做越好，同时国美走出大陆市场，包括我们在香港、澳门设店，与国美一起走向国际市场，这是一个发展的趋势，在香港我们有越来越多的国内商品进行销售。

       用延伸服务、诚久保障等来保证国美价格以外的竞争力

       主持人：随着青岛市家电卖场的不断扩大，开的店也非常多，您觉得今后的竞争是低价的竞争还是向服务竞争过渡？您如何看这种竞争态势？

       宿献华：现在看竞争是几个层次，刚刚起步要通过价格优势，取得消费者的支持。随着市场运作提升，包括整个竞争的加剧，价格不是唯一的手段，当然也是国美很重要的手段，价格一定是在任何时间都是国美的“法宝”，因为国美有很好的采购优势。但是国美现在提出更高的要求，成就品质生活的要求，不是说一定是给消费者提供更低价的商品，而是更好的商品。因为消费者的消费能力越来越高，消费的层次越来越高，层次越来越强，这样会有很多好的商品，到市场上来。这种情况我们会提出价格以外，包括服务、延伸服务、诚久保障等来保证我们价格以外的竞争力的问题。

       从现在看，随着消费者理性的品牌认知度、美誉度造成的竞争差异非常大，国美这两年通过自己品牌的塑造，包括“每一天、每一点”的塑造，包括现在“成就品质生活”，越来越多的消费者喜欢在国美购买家电，品牌的影响还是非常强的。

       主持人：外资家电企业对国美是否有冲击，怎样应对？

       宿献华：外资家电企业对国美的影响，我们现在感觉是正面的，整个零售市场开放以前，国美对外资公司的进入，恐惧心理还是比较强的，因为不知道外资进来会出现什么状况，超市外资竞争非常强，在建材业非常强，但是在家电行业，真正的外资独立开的店到现在为止只有一家，具体的运营状况，对国美没有造成影响，反而国美从他们身上学到了更多更好的管理经验，更好的服务措施，更好的规范性。把这一些变成我们自己的一些企业文化，包括一些标准会给消费者提供更好的服务，对国美的销售业绩的影响，在现在，应该说在近几年之内，我们还看不到。

       家电行业是唯一的外资对国内行业影响最小的行业。我们现在家电零售业看不到很近的、很严峻的外资企业的影响。当然我们现在只有做大做强自己，国美电器准备在2015年成为备受尊重的世界第一的家电零售企业。不但是在中国市场竞争，我们还要到国外市场进一步参与竞争，只有在这样情况下，只有走出去，才可以感受到竞争的压力，我们现在在香港、澳门，包括下一步到其他市场练兵，为了进一步走出市场，适应国外的市场。

       08年电子商务将上新台阶

       主持人：国美开网店，侧重点在那里?

       宿献华：我们特别看好网络带来的效益，我也是青岛新闻网忠实的网友，每天回家都打开新闻网看一下，通过很短的时间内，把信息都了解了。我们现在网店一直在开，我们去年全国国美电器的电子商务超过1亿的销售。说明网上销售，应该是非常火爆的，3C的产品，数码、摄像机、照相机、手机、电脑，这种产品标准性比较强，在网上特别火爆，现在随着大家电、传统家电的发展，彩电、冰箱越来越成为快速消费品，价格不是很高，网上的消费是越来越多，去年我们超过1亿，今年我们大约要求是翻一番，是爆炸式的增长，我们非常看好网上购物的。

       网友：去年国美搞的西门子团购很好，今年还有没有类似的活动？

       宿献华：去年年底，我们和西门子做了一个团购，销售超过了100万，单纯一个品牌的店，效果非常好。今年我们从1月1日开始，包括昨天晚上，我们联合了很多产品，包括海信、海尔、三星、索尼、东芝等品牌，在不同的店做了类似的活动，我们将来也会与青岛新闻网合作做类似的活动，上次我们就是和青岛新闻网做了这个活动，并且活动非常好，报名的有300多人，青岛新闻网的影响力非常大。今年我们会和新闻网继续加强沟通，正常的销售，我们就是正常的价格，如果你们来团购的话，我们可能就是打97折，去年我们做了一次，今年我们会找合适的时间，再做一次，包括跟海信、海尔本土企业做一些针对性的活动，比如说“我的e家”等活动。

       绝不放过奥运商机

       主持人：国美如何把握奥运商机，对于奥运有什么举措？

       宿献华：奥运会在中国举办，对中国的经济拉动非常强，对电器行业来讲，有两个感触，第一就是电视机更新换代加大了很多，同样是29寸的电视看奥运会，和50寸的电视看奥运会，效果不一样，差异非常大。同时奥运会带动了现场的观众，越来越多的旅游，对数码产品带动非常大。如果在家看奥运会，家里面的温度要比较适中，8月8日天气比较热，所以对空调的要求比较高，比如说冰吧，如果有的话，会更享受一些。

       家电对生活品质提高是非常重要的环节，在日常生活中带来的享受，提高了生活品质。奥运会的举办，消费者的信心指数提高了，会拿出更多的资产来购买电器商品，对家电行业会提升很大。国美又是家电行业的领头羊，对行业的变化，都会对企业提升很大，所以这块是很重要的。

       第二就是实实在在的，比如说数码产品、彩电、空调等产品会拉动很大，再一个就是奥运会举办，出境游的少了，来的人多了，青岛作为奥运的协办城市，我们尤其是市内几个店，准备了大量的数码产品。我从这三个方面，感受到2008年会加大对产品的促销推广的力度，提升我们的竞争力量。

       全力做好“家电下乡”服务农民朋友

       网友：家电下乡活动正在进行，能否介绍一下进程？

       宿献华：家电下乡活动是国家商务部、财政部惠民的一个举措。这个活动去年年底在烟台召开了针对山东、河南、四川三个省进行试点的试点会，会上商务部、财政部相关领导进行了行为规范的标准制定，包括流程的规范。

       现在国美电器，我们所有的二、三级市场门店商品都已经到位，销售还是比较好的，尤其是彩电、冰箱这些产品销售非常好，彩电现在卖了100多台，在短短的1周左右时间，效果非常明显，这个产品针对农村的农民朋友，国家财政部拿出产品的13%，针对产品的某些型号进行补贴，是实实在在补贴给我们农民朋友，通过财政部的相关部门下发的补贴。

       家电下乡的中标产品，要有严格的要求，第一要是优质的产品，第二价格要优惠，第三售后服务有绝对的保障。国家商务部提出的要求，从现在的产品来看，在市内也很有优势，比如说台东店、李沧店、东部店，这几个店都有产品销售，在农村，再有13%的补贴，销售会更好的。节前我们大量的商品基本上已经到了，已经向各个地方配发，我们会把更多更好的产品根据国家商务部、财政部的指示，尽快的到位，尽快的加强宣传，让更多的农民朋友知道家电下乡是立国利民的好事，在试点期我们会把这个事做好。（青岛新闻网记者 任俊峰 王国强）