| 青岛新闻网2月25日讯 2008年8月,第29届奥运会将在北京举办，青岛作为本届奥运会的伙伴城市,将因奥帆赛的举办而备受世界瞩目。在此背景之下,在2008年3.15国际消费者权益日即将到来之际，为深入宣传“消费与责任”的年主题，将保护消费者合法权益这一永恒的主题推向深入，为2008青岛奥帆赛的顺利举行创造合谐的环境，促进“平安青岛”、“诚信青岛”“和谐青岛”的建设，进一步提升我市广大企业消费维权社会责任感,市消费者协会、青岛日报报业集团决定从2月18日至3月15日联合举办“2008履行消费维权社会责任的良好企业”评选活动。为此,特邀请市消协秘书长孙培旭作客青岛新闻网,就“消费与责任”年主题和有关评选活动内容与网友进行交流。
精彩问答
金金有位 网通ADSL包年的，我包了一年，到了日期，也没人和我说，就自动转成100元包月的了，这算不算侵犯消费者权益？
孙培旭 这不算侵害消费者权益。因为从《合同法》角度上讲，你与网通签一年合同，问题的关键是你在合同中怎么表述的，是一年以后自动解约呢，还是与网通在解约之前通知对方，关键要看合同条款是怎么规定的。如果是在解约之前要告知对方的话，如果没有告知的话，那就属于侵权行为。
留言板 孙秘书长，您好。此次市消协与青岛日报联手评选良好企业，有何特殊的意义？
孙培旭 此次评选，2008年8月是第29届奥运会在北京举办，青岛作为本届奥运会的合作伙伴城市，奥帆赛的举办倍受世界瞩目。在这个背景下，2008年“3.15”国际消费者权益保护日即将到来之际，我们为了深入宣传消费与责任的年主题，将保护消费者合法权益，这一永恒的主题推向深入，给08年奥运会顺利举行创造和谐的环境。
为促进平安青岛、诚信青岛、和谐青岛的建设，进一步提升我市广大企业，消费维权社会责任感，市消协和青岛日报联合举办2008年履行消费维权社会责任的良好企业评选中，评出在各个行业当中比较突出的、有责任感的企业。评比的方式由消费者给予打票，具体时间到3月5日结束，再由评委评出履行消费维权社会责任的良好企业。
目的是让广大消费者，在日常消费过程中掌握良好企业，便于消费、便于维权。
留言板 如果我公司要参加此次评选活动，需要什么条件吗？
孙培旭 有限制。我们在此次评选中要求企业做到：第一，要诚实守信依法经营；第二，信息披露真实、充分；第三，价格表示清晰明确；第四，合同规范公平竞争；第五，产品可靠使用安全；第六，售后服务方便快捷；第七，化解纠纷及时公正；第八，尊重人格保护隐私；第九，开展教育引导消费；第十，环保节能永续发展。
八老东 今年315作为消费者维权单位“青消协”对消费者采取何种维权措施
孙培旭 今年市消协围绕“3.15”准备开展以下活动：我们首先将组织开展“消费与责任”年主题宣传活动，比如于近期召开年主题发布会。还将举办“消费与责任”高层论坛，邀请专家学者、政府有关部门、新闻媒体、企业和行业协会的领导及消费者的代表，就“消费维权与企业社会责任”年主题展开讨论，进一步明确“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任”。2008年“3.15”期间，我们将组织开展“3.15”国际消费者权益日宣传活动，采取多种形式，广泛深入地开展“消费与责任”年主题宣传活动，如组织召开“消费与责任”年主题座谈会、印发各种宣传资料，开展各种咨询服务活动；为深入宣传“消费与责任”的年主题，将保护消费者合法权益这一永恒的主题推向深入，为给2008青岛奥帆赛顺利举行创造和谐的环境，为促进“平安青岛”、“诚信青岛”、“和谐青岛”的建设，进一步提升我市广大企业消费维权社会责任感，市消协联合青岛日报社举办“2008履行消费维权社会责任的良好企业”评选活动。
留言板 此次评选，投票方式有哪些？
孙培旭 在综合评审过程中，网络投票占20%的比例，短信投票占30%的比例，选票占30%的比例，评审团占20%的比例。
广电大厦112 如果相信广告，而广告远没有说的那么有疗效，出了事故可以两家一起投诉吗？
孙培旭 可以一起投诉。
苹果鸭梨 3.15是属工商管么？消协是公众组织还是政府组织？
孙培旭 3.15是世界消联发出世界消费者维权保护日，这项工作是由消费者协会牵头组成实施。消协组织是由政府批准成立的、有法治职能的社团组织。他的组成由政府有关部门，比如工商、质检、食品药品监督管理、卫生、物价、出入境检验检疫局等政府职能部门组成。
工商局是属于消协的业务指导的主管部门，它的职责是负责消费者消费维权工作，具体工作有消费指导、消费投诉、消费宣传和比较实验等具体工作，是维护消费者合法权益的保护组织。
消协接受的消费投诉一是消协直接调解处理，二是转政府有关部门调查处理，三是与新闻媒体合作给予披露报道。
为此，消费者在日常消费过程中遇到维权方面的事宜，可以直接找消协，或拨打工商局的12315和质检、物价、卫生、药检等有关部门。
信息城3321 我想问一下秘书长，索赔的金额是根据什么额度返还？有全额返还吗？
孙培旭 我们只能给你举例子，这要看你在维权过程中遇到什么问题，是否符合消法第49条赔偿要求。比如：购买假冒商品，经有关部门确认，确实是假冒的，应该给予双倍返还。同时，由消协通知政府有关部门，对经营者进行必要的追究处罚。
对于其他方面的问题，要根据情况而定，由消协依据消法有关规定给予调解处理，该赔偿的给予赔偿。属于电器、家具等问题，要视情该维修的维修，电器超过三次维修不好的，给予更换新的。
信息城3321 我想问一下秘书长，索赔的金额是根据什么额度返还？有全额返还吗？
孙培旭 我们只能给你举例子，这要看你在维权过程中遇到什么问题，是否符合消法第49条赔偿要求。比如：购买假冒商品，经有关部门确认，确实是假冒的，应该给予双倍返还。同时，由消协通知政府有关部门，对经营者进行必要的追究处罚。
对于其他方面的问题，要根据情况而定，由消协依据消法有关规定给予调解处理，该赔偿的给予赔偿。属于电器、家具等问题，要视情该维修的维修，电器超过三次维修不好的，给予更换新的。
童话1998 消协与日报联合评选，力度之大可想而知！以后还会继续吗？
孙培旭 此次评选是消协第一次与日报合作，目前看从社会各界及企业界，消费者普遍反映很好。这次评选履行消费维权企业社会责任的良好企业，是消协认真贯彻“消费与责任”年主题的一项重要举措，也是认真履行中消协颁布的《良好消费维权企业责任导则》的一项很好做法，这对于社会各界及企业认真做好消费维权工作，加强企业信用体系建设，改善消费环境具有里程碑的意义。我们建议，如果消费者欢迎，企业重视消费维权工作，这项工作会继续开展下去。
留言板 遇到问题到底该如何投诉？
孙培旭 请带好你的购物凭证及商品，去有关部门投诉。
八老东 近来珠宝行业遍地开花，鱼龙混杂，消费者对此不知如何选择，请问消协对此如何评介？
孙培旭 建议消费者在购买珠宝时，一定要留好购物凭证，根据购买商品的价格，让经营者在购物凭证上标好珠宝的真实含量。如果权益受到侵害，请到消协投诉。
留言板 08年会有什么新的政策出台吗？
孙培旭 08年是奥运年，消协年主题是“消费与责任”，为此我们在处理消费投诉过程中，会依据法律法规，站在公开、公正、公平的立场上，更加人性化的维护消费者的合法权益。这也符合党的十七大精神及关注民生的大问题，为建设和谐青岛、平安青岛，我们会尽消费者协会的全部力量，做好这项工作。
为此，08年企业在消费过程中是第一责任人，我们会与政府有关监管部门进一步做好对企业的监督管理，鼓励企业为“消费与责任”做出企业应尽的义务。请消费者在08年，更加理性消费、文明消费，在消费维权过程中，进一步熟悉法律法规，维护自己的合法权益。
市消协在08年已与上海、北京、天津、深圳、香港、澳门等大城市建立消费联盟，如果消费者在上述有关城市维权方面受到侵害，请直接找市消协，由我们和有关城市联系，处理你们的投诉。
比如我们在07年下半年，青岛有一位消费者在上海购买了一套结婚用的家具，运到青岛后发现家具有严重质量问题，投诉到市消协，我们市消协立即与上海消协组织联系，协助消费者追回全部家具货款，该消费者非常满意。
盛夏的彩虹 时常听一些家长感叹孩子花钱大手大脚，不懂得珍惜，反映出孩子消费责任的缺失。现在的孩子生活优越，没有体会过生活的艰辛，超前消费，追求自我享受，怎样培养孩子树立消费责任也是一个很重要的问题，希望大家能讨论一下。
孙培旭 你这个问题提得非常好。对孩子消费责任的教育，政府、学校、家长及社会各界都有责任，如市消协与市精神文明办、工商局于2005年开展了“青少年的消费教育”活动，每年印发几万册宣传资料，发放给每个在校的孩子。这项活动的开展，得到了家长及孩子的好评，对教育孩子提高消费维权意识，培养孩子科学安全消费意识，起到了很好的作用。但我们的力量有限的，相信由社会各界的共同努力，这种问题和现象会越来越好。希望此问题我们共同加强研究，共同关注，给孩子创造一个非常优越的消费环境。
nash0105 中间上了一盘海鲜黄豆渣，结果竟然吃出了一根头发
我们找了服务员，服务员很不满意的端走了，走的时候嘀咕着说，不知道是谁放进去的
我们没有多和饭店争执，以为换盘菜就行了，也没去问该怎么处理 结果，结帐时，老板却一口咬定菜里不可能有头发，而且我们没有证据，连这菜的钱都不减！
我们明明就是吃出了头发，服务员说没有头发，过后又说，菜里的头发是黄色的，这不是自相矛盾吗？ 我们一行四人开了三辆车去吃饭,试想，我们会为了一盘黄豆渣去讹人？ 太恶心了.
说他相信服务员的话，就是说是我们吃饭的人自己放进的头发 我当时为了证明是菜里的头发，连勺子带菜和头发一起留在盘子里给了服务员。
请问这个事情能否帮忙处理一下
孙培旭 这位消费者提的这个问题非常好，我在经济台作节目时，其中也答复过类型的问题，在这里我再给你们说一下。
消费者在饭店就餐过程中，发现饭菜中有杂物（包括你说的头发问题），你应该立即叫来服务员，让服务员找经理处理（不能让服务员把饭、菜端走），如果商家处理的不满意，你立即拨打12315，他们会立即派当地工商执法人员现场去给予处理。
结束语
孙培旭 这次网谈得到了消费者的积极参与，得到了社会各界的关心、支持，做好消费维权工作是全社会共同的责任，希望我们都伸出援助之手，共同为我市的消费维权工作再上一个新台阶做出我们应有的贡献。由于时间关系，对网友的问题不能一一解答，如果大家有兴趣的话，可以登陆消协网站WWW.qdxx315.org。今天的网谈到此结束，谢谢各位网友！
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