李沧区工商分局副局长谢卫国等嘉宾网谈3.15维权

    一年一度的3.15“国际消费者权益日”即将到来。为了在这一期间，集中宣传消费者权利，起到维护广大消费者利益的重要作用，青岛新闻网联合青岛晚报推出“消费与责任”3.15消费者维权对话活动。3月14日下午3：30--4：30，李沧工商分局副局长谢卫国和李沧消协秘书长孙运军应邀做客青岛新闻网，就消费与责任、消保维权等话题与广大网民进行了网络对话，对网友提出的问题做了耐心而详细的解答。

    网谈实录

    开场白

    谢卫国 各位网友大家好，我是李沧工商分局副局长谢卫国，很高兴利用新闻网的平台与大家进行有关消费者权益保护问题的交流，和我一起作客新闻网的还有李沧消费者协会秘书长孙运军、消费者权益保护科张主任、公平交易局综合指导科孙黎明。欢迎大家积极参与，谢谢。

    精彩对话

    网友 特价商品商家往往会说购买后不退换，合法吗？

    嘉宾 要看特价商品的处理原因，如果不是因为有缺陷处理的，应该实行三包。

    网友 3月1日，我在李村苏宁电器买了一部诺基亚6120c，发现在浏览图片时有明显闪屏现象。

    3月7日下班后，我到苏宁要求退货，服务员说非要售后出具检测报告。

    3月8日上午，我到李村诺基亚客服中心检测，客服居然说这种情况很正常，智能手机都这样。不给出检测报告。后来在市消协的帮助下，3月12日，李村诺基亚客服中心重新检测，认为主板有问题，给出具了检测报告，同意换货。

    但昨晚，我到苏宁换货时，服务员换了两部手机，都存在同样问题，然后就开始抵赖，说什么属正常现象。当我问为什么新手机外包装都没有封签时，她说别的渠道有，反正它们店没有，不由得让人怀疑进货渠道是不是有问题？后来在我的一再坚持下，才同意从台东店调换，但需要2天才行，并且不保证不出现同样问题。如此服务态度和质量实在有损苏宁声誉。

    目前，售后的检测报告已经出来了，毫无疑问这种现象是因为手机存在问题，否则售后也不可能出。但苏宁售货员却在换货时百般刁难。现在，我彻底对苏宁彻底失去了信心。

    鉴于我第一次检测时在7天退货时间内，当时理应出具检测报告，推迟时间完全是诺基亚和苏宁造成，责任在对方，况且现在换了2部手机，仍然存在同样问题。现在我强烈要求苏宁退货。

    孙运军 按照规定，你这样的情况是可以退货的。请你给我们留下你的联系方式，我们会帮助你解决。

    网友 面对餐饮业的一次性筷子收费问题以及消毒碗筷的收费问题，作为就餐的消费者，应该买单吗？

    嘉宾 商家应该在事前向消费者告知，如果不告知消费者可以拒绝。

    网友 今年1月份，我在一家超市买了一小包双汇火腿，可是回家打开一看，其中有一颗已经变成黑色，可是那家小超市根本没有发票，即使有发票我也没有办法证明这根坏火腿是从他那购买的，只能扔掉了事。这样的事虽然是小事，但确实损害了消费者的利益。

    谢卫国 建议你遇到这样的问题，可以到卫生部门进行检测。

    网友 为什么服装小店都没有发票？

    谢卫国 你去消费时应该主动索要发票，经营者有义务提供发票。

    网友 在日常的交易中，有些顾客的消费及法律意思薄弱，往往在交易后发现自己的利益受到损害，而消费者是有理但无证明，请问这样的消费纠纷，受害者会得到帮助吗？

    嘉宾 消费者应该注意提高自身的证据意识，保留好消费凭证。对没有凭据的消费纠纷，相关部门处理起来比较困难。

    网友 我买的手机出现问题了。去找商家，商家推到厂家。2个月后拿回来，还是使用不了，又去找商家麻烦。可问题还是没有解决。

    嘉宾 只要你购买的手机在三包期内，可以直接找商家处理。

    网友 手机收到某些不明电话或短信，回复以后就会损失大量话费，请问这样的事情发生后，消费者应该怎样维护自己的合法权益？有关部门又应该怎样保护消费者的合法权益?

    谢卫国 建议你尽量不要随意回复不明电话或短信。

    网友 我买的诺基亚手机，宣传单说是超长待机60天，实际上每块电池只能用3－4天，起初厂家说手机有问题，维修了两次说电池问题，换了电池还是老样子，返厂之后说检测之后没有问题，不予退货！我该怎么办？我买来100多天只用了20多天，其他时间都在维修和检测，请问我怎么保护自己的合法权益？

    谢卫国 有虚假宣传的嫌疑，请你拿宣传单到辖区的工商所投诉。

    网友 在李沧区的某些大型超市，有的商品进行捆绑销售，消费者往往在不知情的状态下进行了消费，请问，这是否侵犯了消费者的利益？消费者怎样维权？

    嘉宾 如果捆绑销售的商品如果有问题，也属于侵犯消费者权益，可以进行投诉。消费者有选择权，在购买的时候可以按照自己的意愿选择购买或不购买。

    网友 我在青岛东方家园买了强化地板,雅坤的，质量服务太恶劣了，鼓了大包，在一年的保修期内，要求他们来维修，强词夺理，拖了再拖，太不像话了！

    谢卫国 建议你到四方工商分局投诉。

    网友 平安保险的培训代理人培训课收取的培训费为290元，但开出的发票是200元，是否侵害了我的权益？

    嘉宾 可以向税务部门12366查询举报。

    网友 网上购物被诈骗，数额低于2000元，公安部门不予立案，我该向谁伸冤？

    嘉宾 可以到管辖区域的消费者协会反映

    网友 据我的经验，每年临近“3.15”，商家才会注意点“诚信”，有关行政部门办事效率才能高一点，而过了这个时间，消费者好像维权就不那么容易了，难道诚信和维权是有时间限制的吗？

    嘉宾 请你放心，当你的权益受到侵害时，请随时拨打12315投诉，我们会认真对待每一件投诉，并尽力维护消费者的合法权益。

    网友 关于“消费者满意单位”、“食品安全诚信单位”、“守合同重信用企业”、“驰名、著名商标”企业,是否真的让消费者放心满意呢?

    谢卫国 这些荣誉称号只能说明企业的过去业绩，企业应当在生产经营中始终维护好自己的声誉。一般情况下，消费者是可以放心消费的。

    留言板 现在手机市场上的水货在大型商场公开出卖，属于一些商场租户，是否有机制去管理呢？

    孙运军 你发现水货，可以向工商部门举报。

    网友 在一家洗车店办的洗车卡，现在这个店不知道上哪去了，怎么办？

    孙运军 建议你到辖区内的工商所查询，根据情况提出解决办法。

    网友 想给孩子入托管班，但是找了几个，都没有营业执照，说是工商局不给办。我个人认为，托管班并不是教育机构，也不是什么民办非企业，它提供的是一种服务，且为营利行为，完全属于正儿八经的市场经营活动，为什么不予办理营业执照？是否属于贵局的一个监管盲区？

    嘉宾 属于教委的管辖，请向教育部门咨询。

    网友 “挂着羊头卖狗肉”这是很多厂家的惯用伎俩，去年有一次在家乐家超市买了一件纯棉T恤，吊牌是100%棉，可是一摸手感就不一样，拆开发现有一半涤纶！

    孙运军 建议消费者带着衣服及购物凭证到工商部门举报。

    网友 问个食品安全问题，如何保证饭店伙房所使用的食用油不是地沟油？

    嘉宾 政府部门会加大对此的监管力度，如果发现此类问题请向卫生部门举报。

    网友 李沧九水路宝达大厦违规销售，工商部门能否查处？此项目对消费者进行陷阱销售，社会反响很大，贵局能否向媒体公开查处结果？我们期待着！

    嘉宾 请你带有关材料到李沧工商分局公平交易局举报。

    网友 在李村大型超市购物，有的商品规定在里面的柜台交费，结果出超市收款台的时候又重复收一次费，并且同样的物品收费还不一样！请问，商场这样做合理吗？

    谢卫国 出现这样情况请你在出超市收款台时，主动出示在柜台里的交费凭据，收款台不会重复收费的。

    网友 嘉宾您好，03年我新家安了燃气锅炉,卖方给安装,在使用时,出现地面潮湿,长毛,将家里客厅和卧室的木制地板全部掀开,发现燃炉管子漏水,找到卖方,店主百般抵赖,经过艰难维权,卖方答应赔偿部分费用,但声明后来出现问题不再管,这几年,家里还是长毛,冬天不敢开，开了提心吊胆。前几天把厕所，厨房、卧室的地板掀开，发现都不同程度的管道漏水，墙壁长毛，拍了照片，家里因为这影响了正常的生活，请问，我们该怎么维权？谢谢！

    嘉宾 可以先到消费者协会投诉，根据情况调解。如果调解不成，可以走法律救济途径。

    结束语

    谢卫国 由于时间的关系，今天的网谈到此结束，感谢大家的积极参与。希望大家科学消费、理智消费，当你遇到消费纠纷时，请尽快到所在地的工商部门咨询，以维护你的合法权益。谢谢大家。