一年一度的3.15“国际消费者权益日”即将到来。为了在这一期间，集中宣传消费者权利，起到维护广大消费者利益的重要作用，青岛新闻网联合青岛晚报推出“消费与责任”3.15消费者维权对话活动。3月14日下午3：30分，市四方工商分局副局长马海琳和四方消协秘书长袁法全等嘉宾应邀做客青岛新闻网，就消费与责任、消保维权等话题与广大网友进行了在网络对话。各位嘉宾对网友提出的问题都做了详细的解答。

    网谈实录

    开场白

    马海琳 各位网友大家好，我是四方工商分局副局长马海琳，很高兴与大家在这里交流消费维权方面的问题。首先感谢各位网友对我们四方分局消费维权工作的大力支持，同时希望各位网友对我们的工商工作提出意见和建议。谢谢大家。

    精彩问答

    网友 我的手表电池保证1年，但3个月就没电了，怎么办？

    马海琳 如果是新购买的电池，它的电量维持3个月，属于质量问题，可以要求商家进行更换。

    网友 在四方一家饭店吃饭，回家后食物中毒，索赔时饭店不承认，可以投诉吗？

    马海琳 你可以先到医院及时就诊，由医院提供就诊证明，提供食物中毒的证据，再找该饭店进行索赔。

    网友 食品的安全责任谁承担？谁当消费者的保护神？

    马海琳 这位网友你好，根据《国务院关于进一步加强食品安全工作的决定》（国发〔2004〕23号）的规定，工商部门主要负责食品安全流通环节的监管，主要职责有十项：一是确认食品生产、经营主体资格。二是实施流通环节食品质量监督管理。三是监督和查处食品违法经营行为。四是指导、监督流通环节食品经营者建立并落实食品经营管理自律制度和食品质量责任制度。五是按照有关规定预防和应急妥善处置流通环节重大食品安全事故。六是受理和处理消费者有关流通环节食品安全方面的咨询、申诉、举报。七是按照有关规定公示流通环节食品质量监测等食品安全监督检查信息、并通报相关部门和行业协会。八是宣传有关食品安全的法律、法规、规章、政策和食品安全知识。九是制定和完善流通环节食品安全监督管理制度和措施。十是法律、法规、规章和国务院规定的其他职责。

    网友 2006年6月交付房屋全款近五十万元，至今两年没有交房，当时签定房屋投资合作协议，交房是2006年10月30日，九十天后违约金按万分之三赔款/每日，该房屋预售许可证手续齐全，原先祖孙三代在外租房，去年年底老人去世临终没住进新房，可恨，开发商良心何在？请有关部门给予重视，严厉制裁不法开发商。

    马海琳 如果你与销售商之间签订了《房屋买卖合同》，开发商没有履约，你可以按照合同当中双方约定的相关条款以及纠纷解决方式进行解决。

    网友 现在去很多地方消费，都不能主动给开具发票。我们不能每次都去举报吧，请问怎样才能杜绝这种现象，使消费者不用索要，就能像大超市那样，只要购物就有发票？

    嘉宾 这位网友提的问题请您与税务系统进行联系。

    网友 商场里买到假货，是找商场说理还是找生产公司。两边都推卸责任，到底该找谁？

    嘉宾 根据国家有关规定，您既可找商场，也可以找生产厂家。建议您打12315进行举报。

    网友 请问今年3.15“国际消费者权益日”有什么宣传活动？会场设在哪里？谢谢。

    嘉宾 除了青岛新闻网的315网上维权对话外，3.15期间还有经济广播电台局长在线等活动，周日在美特好商场举办大型315国际消费者权益保护日纪念活动，具体安排请您登陆青岛红盾信息网查询。

    网友 消费者购买商品消费时得到的商业赠品或附件的商标生产厂名和厂址不详，出现质量责任导致消费者利益受损时，商家是否承担因商业赠品本身存在瑕疵或因缺陷而致消费者财产甚至人身遭受损害所引起的法律责任?

    马海琳 根据《消费者权益保护法》的有关规定，商家的赠品也应该保证它的产品质量，按照国家的《部分商品三包规定》进行售后保证，所以商家因商业赠品本身存在瑕疵或因缺陷而致消费者财产甚至人身遭受损害，也应承担相应的法律责任。

    网友 我买的洗衣机有质量问题，是找工商局，还是找质监局呢？

    嘉宾 出现质量问题，请您先到商场进行协商，如协商困难，请您拨打12315进行维权，也可到质监局投诉。

    网友 能不能为各农贸市场设置公平秤？

    嘉宾 按规定，各农贸市场必须在明显位置设置公平秤，如发现农贸市场未按规定设置的，请拨打12315进行举报，我们将对市场主办单位进行处理。

    网友 老百姓在信任政府部门的管理人员的同时，希望得到你们的支持，希望你们帮我们把问题引申到市府有关部门，替我们主持公道，真正为老百姓做事实。

    马海琳 关于林语山畔房产问题，请说明具体情况和要求。如果属于开发商违规卖房，建议投诉到建委。下一步我们将会对开发商进行调查了解，做好相关调解。

    网友 请问你们工商部门在检查工作中发现了不合格食品，如何处置？

    嘉宾 依照《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规和派出机关的授权依法进行查处，及时追查其食品来源和流向，并通过告示等方式通知辖区食品经营者立即停止销售，对未售出的食品，登记造册，如实报告，并依法采取限制性措施，不得经营；对标识不符合规定但可以食用的食品，工商所可以责令经营者退回供货方严格规范；不能食用的，责令其销毁；已售出的危及人体健康的食品，应当责令其采取公告等方式追回并销毁。对未按照规定采取退市措施、在责令退市后仍不退市或者名义上退市实际改头换面继续销售的经营者，工商所应当依法对其从重处罚。对退市食品及其经营者，工商所应当进行回访和跟踪监督管理。退市的食品需重新入市的，工商所应当查验其经依法检验合格的相关证明材料。

    网友 我是一个购房者，购买了南昌路98号林语山畔一套房，合同约定2007年5月底交房，可是至今没交。上周接到开发商的电话，在小区没有水电/双气没有完工的情况下，要我们收房，而且还要签订一个协议，要求我们放弃违约金的索赔，后期的水电和双气和他们无关，才能拿到钥匙。我们恳请工商局和消协为我们做主。这件事情已经在半岛都市报/晚报/生活在线上曝光，这些媒体建议我们同时找你们投诉，他们将跟踪报道。谢谢。

    马海琳 你们是否与开发商签订了正式的购房合同，如果签订了应该按照合同约定履行，上述你所讲的协议显然侵犯了你们的合法权益，建议不要签署。

    网友 当前大家对食品安全都很重视，我是一个经营食品的业户，在经营中索要那些票证可以保证食品安全？

    嘉宾 食品经营者主要是索取“三证、三书、二照、一票”，并建立台帐档案备查，落实可追溯制度。1、向供货商或生产商索取“三证”（卫生许可证、商标注册证、QS食品准入证复印件）； 2、向供货商或生产商索取“三书”（卫生、商检、农业、质监等部门出具的产品质量检验报告或检疫报告书复印件；“总经销”、“总代理”等合法有效的授权书；绿色食品标志、荣誉等认证、有关认定证书复印件）；（3）向供货商或生产商索取“二照”（生产厂家营业执照、供货商家营业执照复印件）；（4）向供货商或生产商索取“一票”（税务部门监制的进货发票或有关凭证）。

    网友 局长，反思反思，为什么有那么多业主投诉郁士，今年最多的房产投诉，是否应该加大调查力度，能马上自己解决，绝不会麻烦你，请重视重视，给民做主。

    嘉宾 关于郁士房产问题，如果属于开发商违规卖房，建议投诉到建委。下一步我们将会对开发商进行调查了解，做好相关调解。

    网友 进出青岛的火车客运站在四方，请问局长，在专项整治的过程中，分局怎样进行火车站周边食品安全整治的呢？

    嘉宾 火车站是进出青岛的门户，也是青岛市的名片，它的周边环境及食品安全状况直接影响着青岛的形象，特别是青岛国际奥帆赛的举办，更让青岛成为世界关注的焦点，为此，自火车站临时客运站搬迁至四方以来，我们分局就高度重视火车站周边的环境整治和食品安全问题，多次召开会议部署相关工作。在摸清相关底数的基础上，对无证无照经营业户确定了分类分批整治方案和措施。配合有关部门清理假酒、假烟、假茶叶、假饮料、过期食品和非法户外广告，整顿黑旅馆，特别是针对无证照的餐饮经营单位，采取了分类整治、分批取缔的方案，确定了分批办证业户、规范业户和首批清理取缔的业户名单，对符合条件的经营业户已办理了相关证照，对清理取缔业户下达了联合执法文书，目前，火车站周边的无证餐饮业户已得到了清理取缔，今后，我们将建立长效管理机制，切实防止无证经营业户回潮现象发生，保障火车站周边的餐饮食品安全，维护广大消费者的权益。

    网友 上面那么多提林语山畔房子的事 怎么没回答的啊？帮忙解决一下！

    嘉宾 关于林语山畔房产问题，请说明具体情况和要求。如果属于开发商违规卖房，建议投诉到建委。下一步我们将会对开发商进行调查了解，做好相关调解。

    结束语

    马海琳 各位网友，由于时间有限，今天的315网上维权对话先到这里，大家如还有其他问题，欢迎拨打分局12315申诉举报电话。感谢大家对我们分局工作的支持，谢谢！